Приложение к Постановлению от 06.07.2015 г № 1416 Административный регламент

Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законных представителей) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию»


1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги (далее - Административный регламент) "Предоставление ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законных представителей) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию" разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества предоставления государственной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги.
1.2.Предоставление ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законных представителей) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию, осуществляется непосредственно Муниципальным учреждением "Управление образования Администрации города Губкинского" (далее - МУ "Управление образования").
Круг заявителей
1.3.Заявителем на получение государственной услуги является один из родителей (законных представителей), имеющий гражданство Российской Федерации, постоянно проживающий на территории города Губкинского и воспитывающий детей в возрасте от 1,5 до 5 лет, которые не посещают муниципальную дошкольную образовательную организацию и состоят на учете в МУ "Управление образования" на получение места в муниципальной дошкольной образовательной организации.
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
1.4.Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.
1.5.МУ "Управление образования" расположено по адресу: 629830, ЯНАО, г. Губкинский, микрорайон 7, дом 2, контактный телефон/факс: (34936) 3-61-10 (приемная);
официальный сайт МУ "Управление образования" в сети Интернет http://www.uo-gub.ru (далее - сайт МУ "Управление образования"), адрес электронной почты МУ "Управление образования" obr-priemnaya@uo-gub.ru.
График работы МУ "Управление образования":
понедельник - пятница с 8.30 до 17.15;
перерыв с 12.30 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
1.6.Государственная услуга предоставляется непосредственно централизованной бухгалтерией МУ "Управление образования", расположенной по адресу: 629830, ЯНАО, г. Губкинский, микрорайон 7, дом 2, каб. 210, контактный телефон: 8(34936) 3-61-18, телефон/факс 3-61-10, адрес электронной почты: obr-Menser@uo-gub.ru.
График приема заявлений и документов (за исключением нерабочих праздничных дней, установленных статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации):
понедельник - пятница с 14.00 до 17.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
В день предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы изменяется (продолжительность рабочего дня уменьшается на 1 час).
1.7.Информация о государственной услуге, процедуре ее предоставления предоставляется:
- непосредственно централизованной бухгалтерией МУ "Управление образования";
- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования;
- посредством размещения в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (http://www.pgu-vamal.ru), "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), а также на сайте МУ "Управление образования" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.uo-gub.ru) с момента реализации технической возможности.
1.8.Для получения информации о государственной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону в централизованную бухгалтерию МУ "Управление образования";
- в письменной форме лично или почтой, а также по адресу электронной почты в адрес МУ "Управление образования".
1.9.Информирование заинтересованных лиц проводится в двух формах: устной и письменной.
При ответах на телефонные звонки и обращения заинтересованных лиц лично в приемные часы специалисты централизованной бухгалтерии МУ "Управление образования", участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в МУ "Управление образования".
Специалисты централизованной бухгалтерии МУ "Управление образования", участвующие в предоставлении государственной услуги, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Ответ на обращение, содержащий фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя, подписывается начальником МУ "Управление образования" либо уполномоченным им должностным лицом и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанным в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: "Предоставление ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законных представителей) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию".
2.2.Наименование исполнителя государственной услуги: МУ "Управление образования".
Специалисты МУ "Управление образования" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
Результат предоставления государственной услуги
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения о назначении ежемесячной компенсационной выплаты.
Сроки предоставления государственной услуги
2.4.Принятие решения МУ "Управление образования" о назначении или об отказе в назначении ежемесячной выплаты осуществляется в течение 10 дней со дня подачи письменного заявления и прилагаемых к нему документов, при условии, что заявление и прилагаемые к нему документы, указанные в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, представлены в полном объеме;
2.5.Ежемесячная выплата назначается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором заявитель обратился в МУ "Управление образования" с заявлением, но не ранее месяца, в котором ребенку исполняется 1,5 года (за исключением случаев, когда зачисление ребенка не может быть произведено по причине того, что срок зачисления в дошкольную образовательную организацию, установленный действующим законодательством, не наступил), по месяц достижения ребенком возраста 5-ти лет. В случае достижения ребенком пятилетнего возраста в течение учебного года ежемесячная выплата прекращается 31 мая.
2.6.Ежемесячная выплата производится до 25 числа каждого месяца и осуществляется способом, указанным в заявлении.
Правовые основания для предоставления государственной услуги
2.7.Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 06 декабря 2012 года N 131-ЗАО "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований в Ямало-Ненецком автономном округе отдельными государственными полномочиями Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законному представителю) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию в Ямало-Ненецком автономном округе" ("Ведомости Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа", N 9-3, ноябрь, 2012);
Постановление Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 16 мая 2014 года N 348-П "О размере, порядке и условиях предоставления ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законному представителю) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию в Ямало-Ненецком автономном округе" ("Красный Север", спецвыпуск N 30, 21.05.2014);
Постановление Администрации города Губкинского от 15 февраля 2013 года N 290 "Об исполнении отдельных государственных полномочий по предоставлению ежемесячной компенсационной выплаты одному из родителей (законному представителю) на ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию" (Официальный сайт Администрации города Губкинского www.gubadm.ru, 15.02.2013).
Перечень документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
2.8.Для предоставления государственной услуги заявитель представляет следующие документы:
1) письменное заявление с указанием паспортных данных заявителя (с предъявлением паспорта);
2) копия свидетельства о рождении ребенка (с предъявлением оригинала свидетельства о рождении ребенка).
2.9.МУ "Управление образования" в рамках межведомственного взаимодействия запрашивает следующие документы (сведения), которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе:
1) справка с места жительства о составе семьи или справка органа опеки и попечительства, подтверждающая совместное проживание заявителя с ребенком;
2) документ, подтверждающий, что родители (законные представители) ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию, ведут кочевой и (или) полукочевой образ жизни, выданный органом местного самоуправления (для лиц из числа коренных малочисленных народов Севера в автономном округе, ведущих кочевой и (или) полукочевой образ жизни);
3) справка, подтверждающая постановку ребенка заявителя на учет на получение места в дошкольной образовательной организации.
2.10.Непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, не является основанием для отказа в предоставлении субсидии.
2.11.Специалисты МУ "Управление образования" не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
2.12.Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, его место жительства, номер контактного телефона, почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которым осуществляется связь с заявителем, написаны полностью;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
- документы не исполнены карандашом.
Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной услуги,
приостановления или отказа в предоставлении
государственной услуги
2.13.Основания для отказа в приеме документов отсутствуют. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является представление заявителем в МУ "Управление образования" ненадлежащим образом оформленного заявления о предоставлении ежемесячной компенсационной выплаты и (или) прилагаемых к нему документов не в полном объеме.
2.14.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:
- отсутствие у заявителя права на получение государственной услуги в соответствии с действующим законодательством:
- ребенок находится на полном государственном обеспечении;
- ребенок помещен в организации социального обслуживания;
- ребенок, в отношении родителя (законного представителя) которого имеется вступившее в законную силу решение суда об ограничении родительских прав, о лишении родительских прав, об отмене усыновления;
- непредставление документов, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента;
- представление родителем (законным представителем) ребенка, не посещающего дошкольную образовательную организацию, недостоверных сведений;
- в случае письменного отказа родителя (законного представителя) от предоставленного ребенку места в дошкольной образовательной организации;
- несоответствие категории гражданина, подавшего заявление, требованиям к заявителям, указанным в пункте 1.3 настоящего Административного регламента;
- несоответствие возраста ребенка.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги
2.15.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины
или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги
2.16.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
о предоставлении государственной услуги и при получении
государственной услуги
2.17.Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 15 минут.
Срок и порядок регистрации обращения заявителя
о предоставлении государственной услуги,
в том числе в электронной форме
2.18.Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для ее предоставления, осуществляется в день их поступления в МУ "Управление образования".
Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для ее предоставления, поступивших в МУ "Управление образования" в электронном виде в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый, следующий за ним рабочий день.
Процедура регистрации заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для ее предоставления, осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 3.5 - 3.9 настоящего Административного регламента.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей
2.19.Требования к помещениям предоставления государственной услуги:
1) требования к местам приема заявителей:
- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов;
2) требования к местам для ожидания:
- места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;
- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;
- в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;
3) требования к местам для информирования заявителей:
- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;
- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;
- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
Показатели доступности и качества государственных услуг
2.20.Показателями доступности и качества государственных услуг являются:
N п/п Показатели для определения стандартов качества Единица измерения Стандарты качества, включающие количественные и качественные параметры оценки конечного результата
1 2 3 4
1. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги
1.1 Наличие полной, достоверной и доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (http://www.pgu-yamal.ru) с момента реализации технической возможности да/нет да
1.2 Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий да/нет да
2. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность
2.1 Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места общего пользования) да/нет да
2.2 Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги да/нет да
2.3 Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга да/нет нет
2.4 Соблюдение сроков оказания государственной услуги, установленных настоящим Административным регламентом да/нет да
3. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов исполнителя государственных услуг
3.1 Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию %% 100
4. Показатели взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность
4.1 Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность раз/минут 1/15
5. Показатели результативности оказания государственной услуги
5.1 Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей %% 0
6. Иные показатели
6.1 Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги да/нет да
6.2 Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг да/нет нет
6.3 Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги шт. 0

III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
Исчерпывающий перечень административных процедур
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов;
- рассмотрение документов для установления права на получение государственной услуги и принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги;
- выдача результата предоставления государственной услуги заявителю (решения).
3.2.Государственная услуга в электронной форме, а также в многофункциональных центрах до момента реализации технической возможности не предоставляется.
3.3.Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приводится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Прием, регистрация заявления о предоставлении
государственной услуги и прилагаемых к нему документов
3.4.Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступившее в МУ "Управление образования" заявление о предоставлении государственной услуги и прилагаемые к нему документы.
3.5.Поступившие в МУ "Управление образования" заявление и прилагаемые к нему документы регистрируются в день их поступления.
3.6.Специалист, ответственный за прием документов, в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня приема заявления и прилагаемых к нему документов, осуществляет проверку представленного заявления и полноты прилагаемых к нему документов, а также с целью выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента.
3.7.В случае если прилагаемые к заявлению документы представлены не в полном объеме, в течение 3 рабочих дней со дня приема заявления и прилагаемых документов готовится уведомление о необходимости устранения в 5-дневный срок выявленных нарушений и (или) представления документов, которые отсутствуют, и вручается заявителю или направляется ему почтовым отправлением.
3.8.В случае непредставления заявителем в 5-дневный срок в полном объеме прилагаемых к заявлению документов ранее представленное заявление и прилагаемые к нему документы подлежат возврату заявителю.
3.9.Результатом административной процедуры является прием и регистрация заявления и в полном объеме прилагаемых к нему документов либо их возврат заявителю.
Последовательность действий при рассмотрении документов
для установления права на получение государственной услуги
и принятии решения о предоставлении либо отказе
в предоставлении государственной услуги
3.10.Решение о назначении или об отказе в назначении ежемесячной выплаты принимается в течение 10 дней со дня подачи письменного заявления со всеми необходимыми документами.
3.11.Решение о назначении либо об отказе в назначении ежемесячной выплаты (с указанием причин и оснований обжалования) в 5-дневный срок после принятия решения направляется заявителю почтовым направлением либо вручается лично заявителю под подпись.
3.12.Специалист МУ "Управление образования" формирует контрольно-наблюдательные дела заявителей, в отношении которых принято решение о назначении ежемесячной выплаты.
3.13.Результатом административной процедуры является направление заявителю решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также за принятием решений
ответственными лицами
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления государственной услуги решений осуществляют начальник МУ "Управление образования", главный бухгалтер МУ "Управление образования".
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления государственной услуги
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
Проверки могут быть плановыми на основании планов работы МУ "Управление образования" либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления государственной услуги.
Решение о проведении внеплановой проверки принимает начальник МУ "Управление образования" или уполномоченное им должностное лицо.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
Ответственность муниципальных служащих и должностных лиц
за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления
государственной услуги
4.3.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) МУ "Управление образования", его должностных лиц, муниципального служащего в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба заявителя на нарушение порядка предоставления государственной услуги подается в МУ "Управление образования" в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.2.Жалоба должна содержать:
- наименование МУ "Управление образования", должностного лица либо муниципального служащего МУ "Управление образования", предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МУ "Управление образования", его должностного лица либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МУ "Управление образования", его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
5.4.Прием жалоб в письменной форме осуществляется МУ "Управление образования", в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государственной услуги, указанным в пункте 1.6 настоящего Административного регламента.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.С момента реализации технической возможности жалоба в электронном виде может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта МУ "Управление образования" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- государственной информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (далее - Региональный портал) и/или федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
5.6.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации. При этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.7.Жалоба рассматривается учреждением, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего.
В случае если обжалуются решения руководителя МУ "Управление образования", жалоба подается в Администрацию города Губкинского, регистрируется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.8.В случае если жалоба подана заявителем в учреждение, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.4 настоящего Административного регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанное учреждение направляет жалобу в уполномоченное на ее рассмотрение учреждение и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение учреждении.
5.9.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ МУ "Управление образования", предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.10.В МУ "Управление образования" определяется уполномоченное на рассмотрение жалоб лицо, которое обеспечивает:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями действующего законодательства;
- направление жалоб в уполномоченные на их рассмотрение учреждения в соответствии с пунктом 5.8 настоящего Административного регламента.
5.11.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, статьей 2.12 Закона автономного округа от 16 декабря 2004 года N 81-ЗАО "Об административных правонарушениях", или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.12.МУ "Управление образования" обеспечивает:
- оснащение мест приема жалоб;
- информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МУ "Управление образования", его должностных лиц либо муниципальных служащих, посредством размещения информации на стендах в месте предоставления государственной услуги, на официальном сайте (при наличии), на Региональном портале и/или Едином портале;
- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МУ "Управление образования", его должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.13.Жалоба, поступившая в уполномоченное на ее рассмотрение учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены учреждением, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа МУ "Управление образования", его должностного лица либо муниципального служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченное на ее рассмотрение учреждение принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта учреждения, уполномоченного на ее рассмотрение.
При удовлетворении жалобы уполномоченное на ее рассмотрение учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.15.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.16.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица либо муниципального служащего, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице либо муниципальном служащем, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.17.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом МУ "Управление образования".
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы учреждения, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18.Уполномоченное на рассмотрение жалобы учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19.Уполномоченное на рассмотрение жалобы учреждение при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.20.Уполномоченное на рассмотрение жалобы учреждение оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
- в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Архив документов Ямало-Ненецкого автономного округа (c) 2024