Постановление от 05.04.2011 г № 170-П
Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги «Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности государственного органа Ямало-Ненецкого автономного округа»
Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности государственного органа Ямало-Ненецкого автономного округа".
2.Руководителям исполнительных органов государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа при предоставлении государственной услуги "Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности государственного органа Ямало-Ненецкого автономного округа" руководствоваться Административным регламентом, утвержденным настоящим постановлением.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, руководителя аппарата Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа Фиголь Н.В.
Губернатор
Ямало-Ненецкого автономного округа
Д.Н.КОБЫЛКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ИХ ЗАПРОСУ
ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОРГАНА
ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА"
I.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности государственного органа Ямало-Ненецкого автономного округа" (далее - Административный регламент, государственная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в целях повышения качества предоставления государственной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги.
2.Заявителями на предоставление государственной услуги являются юридические и физические лица либо их уполномоченные представители.
3.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
3.1.Информация о государственной услуге, процедуре ее предоставления представляется:
3.1.1.исполнительным органом государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - автономный округ), в чей адрес или на имя руководителя которого пользователем информации был направлен запрос о предоставлении информации о его деятельности;
3.1.2.специалистами исполнительного органа государственной власти автономного округа, осуществляющими документационное или организационное обеспечение деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа и/или руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа:
- при личной явке заявителя - по адресу местонахождения исполнительного органа государственной власти автономного округа;
- с использованием средств телефонной связи - по контактным телефонам руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа;
- посредством сообщений электронной почты на официальные адреса электронной почты исполнительного органа государственной власти автономного округа или его руководителя.
В случае заключения соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр) и исполнительным органом государственной власти автономного округа (далее - соглашение о взаимодействии) информирование о порядке и ходе предоставления государственной услуги может осуществляться через многофункциональный центр.
График работы исполнительных органов государственной власти автономного округа, часы приема заявителей многофункциональным центром:
| исполнительные органы государственной власти автономного округа | многофункциональный центр | |
| понедельник | 08.30 - 17.30 | 08.30 - 20.00; |
| вторник | 08.30 - 16.30 | 08.30 - 20.00; |
| среда | 08.30 - 16.30 | 08.30 - 20.00; |
| четверг | 08.30 - 16.30 | 08.30 - 20.00; |
| пятница | 08.30 - 16.30 | 07.30 - 20.00; |
| суббота | выходной | 09.00 - 17.00; |
| воскресенье | выходной | выходной. |
| перерыв на обед | 12.30 - 14.00 |
В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы исполнительного органа государственной власти автономного округа изменяется (продолжительность рабочего дня уменьшается на один час);
3.1.3.посредством размещения в телекоммуникационной сети Интернет:
- в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа (http://правительство.янао.рф);
- на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти автономного округа, предоставляющих государственную услугу;
3.1.4.посредством размещения в информационных базах общего и специального назначения;
3.1.5.посредством публикаций в средствах массовой информации;
3.1.6.посредством размещения на специальных стендах в помещениях, занимаемых исполнительным органом государственной власти автономного округа;
3.1.7.через многофункциональный центр (при условии заключения соглашения о взаимодействии).
3.2.Для получения информации о государственной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалистам, осуществляющим документационное или организационное обеспечение деятельности руководителя данного исполнительного органа государственной власти автономного округа, непосредственно участвующего в предоставлении государственной услуги;
- в письменной форме на адрес исполнительного органа государственной власти автономного округа или на имя его руководителя;
- в письменной форме по адресу электронной почты исполнительного органа государственной власти автономного округа.
4.Информирование заявителей проводится в двух формах: устная и письменная.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем исполнительного органа государственной власти автономного округа либо уполномоченным им лицом и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанным в обращении, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в исполнительном органе государственной власти автономного округа.
Специалисты исполнительного органа государственной власти автономного округа, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
5.Наименование государственной услуги "Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности государственного органа Ямало-Ненецкого автономного округа".
6.Государственная услуга предоставляется исполнительным органом государственной власти автономного округа, в чей адрес или на имя руководителя которого заявителем был направлен запрос о предоставлении информации о его деятельности.
Специалисты исполнительного органа государственной власти автономного округа не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
7.Результатом выполнения государственной услуги является предоставление в соответствии с темой поступившего запроса:
- архивной справки, справки - официального документа, имеющего юридическую силу и содержащего архивную информацию о предмете запроса, с указанием поисковых данных документов, на основании которых она составлена. В тексте архивной справки не допускаются комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию использованных документов;
- архивной копии, заверенной копии - официального документа, заверенного в установленном порядке, полностью воспроизводящего текст или изображение документа с указанием его поисковых данных;
- официального документа, заверенного в установленном порядке, дословно воспроизводящего часть/части текста или изображение части/частей документа, относящегося к определенному вопросу, факту или лицу, с указанием поисковых данных документа;
- копии документа - документа, полностью воспроизводящего текст или изображение документа;
- информации о названии, дате выхода и номере средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация;
- абзац утратил силу
8.Информация о деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения заявителя при отсутствии оснований для отказа в оказании государственной услуги.
В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение 7 дней со дня регистрации заявитель уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного настоящим пунктом срока для ответа на запрос.
9.Уведомление заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется в порядке, предусмотренным настоящим Административным регламентом.
10.Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25 декабря 1993 года);
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30 июля 2010 года, "Собрание законодательства Российской Федерации", 02 августа 2010 года, N 31, ст. 4179);
- Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05 мая 2006 года; "Собрание законодательства Российской Федерации", 08 мая 2006 года, N 19; "Парламентская газета", N 70 - 71, 11 мая 2006 года);
- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", N 165, 29 июля 2006 года; "Собрание законодательства Российской Федерации", 31 июля 2006 года, N 31 (1 ч.), ст. 3448; "Парламентская газета", N 126 - 127, 03 августа 2006 года);
- Федеральный закон от 09 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Парламентская газета", N 8, 13 - 19 февраля 2009 года);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года N 860 "Об утверждении Правил взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Устав (Основной закон) автономного округа ("Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа", декабрь 1998 года, N 10/1);
- Закон автономного округа от 06 апреля 2006 года N 13-ЗАО "О правотворчестве" ("Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа", март 2006 года, N 3).
Если федеральными конституционными законами, федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами автономного округа и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами автономного округа предусматриваются особенности предоставления отдельных видов информации, положения настоящего Административного регламента применяются с учетом особенностей, предусмотренных этими правовыми актами высшей юридической силы.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила чем те, которые предусмотрены настоящим Административным регламентом, применяются правила международного договора.
11.Для получения необходимой информации заявитель представляет в исполнительный орган государственной власти автономного округа письменный запрос на бумажном носителе или в электронном виде посредством государственной информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (с момента реализации технической возможности), на адрес электронной почты, через многофункциональный центр (при условии заключения соглашения о взаимодействии), в котором в обязательном порядке указываются:
- для физических лиц: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), номер телефона, факса и (или) почтовый адрес для направления ответа или уточнения содержания запроса;
- для юридических лиц (на бланке организации): наименование организации, ее почтовый адрес и номер телефона, факса для направления ответа или уточнения содержания запроса;
- сведения о запрашиваемой информации о деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа, необходимые и достаточные для ее поиска.
12.Утратил силу
13.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
13-1.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
14.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
14.1.содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа;
14.2.запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
14.3.запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;
14.4.в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых исполнительным органом государственной власти автономного округа, о проведении анализа деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа, его территориальных органов либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос;
14.5.в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;
14.6.запрашиваемая информация не относится к деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа, в который поступил запрос.
15.Предоставление государственной услуги осуществляется на бесплатной и (или) платной основах. Размер и порядок взимания платы за предоставление государственной услуги устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года N 860 "Об утверждении Правил взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
15-1.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
16.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 5 минут; максимальная продолжительность приема документов составляет 15 минут.
17.Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 5 минут; максимальная продолжительность выдачи документов составляет 25 минут.
18.Запрос регистрируется в исполнительном органе государственной власти автономного округа в день поступления, а поступивший после 16.30 часов (15.30 - в предпраздничные дни) - на следующий после поступления рабочий день.
Регистрация запроса о предоставлении государственной услуги, поступившего в исполнительный орган государственной власти автономного округа в электронной форме в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.
При обращении заявителя в многофункциональный центр (при условии заключения соглашения о взаимодействии) обеспечивается передача заявления в исполнительный орган государственной власти автономного округа в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего дня со дня регистрации заявления.
Процедура регистрации запроса о предоставлении государственной услуги осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 24 настоящего Административного регламента.
19.Требования к помещениям предоставления государственной услуги:
19.1.требования к местам приема заявителей:
- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов;
- предусматривается возможность для копирования документальных материалов;
19.2.требования к местам для ожидания:
- места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;
- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;
- в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;
19.3.требования к местам для информирования заявителей:
- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;
- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;
- имеется информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
19.4.На территории, прилегающей к зданиям исполнительных органов государственной власти автономного округа, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
На стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Здание исполнительного органа государственной власти автономного округа, предоставляющего государственную услугу, обеспечивается беспрепятственным доступом для заявителей с ограниченными физическими возможностями (оборудуется пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение).
20.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
Таблица
| N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | ||
| 1.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф/, в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) | да/нет | да |
| 1.2. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места парковки автотранспорта, места общего пользования) | да/нет | да |
| 1.3. | Транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги - близость остановок общественного транспорта | да/нет | да |
| 1.4. | Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде | да/нет | да |
| 1.5. | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
| 2. | Показатели результативности оказания государственной услуги | ||
| 2.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества граждан, получивших государственную услугу за отчетный период | %% | 0 |
| 3. | Показатели, характеризующие качество обслуживания | ||
| 3.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | %% | 0 |
| 4. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственную услугу | ||
| 4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | %% | 95 |
| 5. | Иные показатели | ||
| 5.1. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да/нет | да |
| 5.2. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги; | ||
| - при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/15 | |
| - при получении результата предоставления государственной услуги | раз/минут | 1/15 | |
| 5.3. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (при условии заключения соглашения о взаимодействии) | да/нет | да |
| 5.4. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |
| 5.5. | Наличие возможности направления заявления по электронной почте | да/нет | да |
| 5.6. | Доля заявителей, удовлетворенных полнотой и качеством предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей, обратившихся за данной государственной услугой в отчетный период | %% | 95 |
20-1.Иные требования к предоставлению государственной услуги отсутствуют.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
21.Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.
22.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса;
- абзац утратил силу
- рассмотрение запроса;
- передача запроса на исполнение;
- анализ запроса;
- поиск запрашиваемой информации;
- подготовка результатов;
- выдача/направление результатов заявителю;
- подготовка запроса, уведомления, информационного или сопроводительного письма (вспомогательная административная процедура).
С момента реализации технической возможности административная процедура "прием запроса" может быть предоставлена в электронной форме посредством государственной информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) для заявителей, прошедших процедуру регистрации и авторизации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и/или использующих при получении государственной услуги в электронной форме универсальную электронную карту.
23.В электронной форме государственная услуга предоставляется в случае поступления запроса средствами электронной почты на официальный электронный адрес, указанный на бланке исполнительного органа государственной власти автономного округа с воспроизведением герба автономного округа. В этом случае результат оказания государственной услуги направляется заявителю как ответное письмо на электронный адрес отправителя запроса. В электронной форме результат государственной услуги предоставляется в виде:
- электронной копии документа - документа, полностью воспроизводящего текст или изображение документа в формате графического файла;
- информации о названии, дате выхода и номере средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация;
- информационного письма заявителю об отсутствии в документальном фонде запрашиваемой информации или о переадресации запроса.
24.Прием и регистрация запроса.
24.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в исполнительный орган государственной власти автономного округа либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту, государственную информационную систему "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), через многофункциональный центр (при условии заключения соглашения о взаимодействии).
24.2.Специалисты, ответственные за осуществление делопроизводства исполнительного органа государственной власти автономного округа, проверяют соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 11 настоящего Административного регламента.
24.3.Регистрация запроса осуществляется в день его поступления или получения. Запрос заявителя, поступивший в том числе и при личном обращении после 16.30 часов или 15.30 в предпраздничный день, регистрируется на следующий после поступления рабочий день.
Регистрация осуществляется с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства (далее - СЭДД) в соответствии с утвержденной номенклатурой дел исполнительного органа государственной власти автономного округа на текущий год в порядке, определенном Инструкцией по делопроизводству в исполнительном органе государственной власти автономного округа, утверждаемой приказом исполнительного органа государственной власти автономного округа (далее - Инструкция по делопроизводству). Запрос с проставленным регистрационным штампом с указанием регистрационного номера и даты регистрации сканируется и размещается в регистрационно-контрольной карточке (далее - РКК) документа в СЭДД.
При личном обращении заявителю сообщается номер и дата регистрации запроса с представлением копии документа или проставлением регистрационного штампа с реквизитами на представленной им копии.
24.4.Результатом административной процедуры является регистрация запроса с присвоением ему уникального регистрационного номера.
24.5.Продолжительность административной процедуры - не более 15 минут.
25.Утратил силу
26.Рассмотрение запроса.
26.1.Основанием для начала процедуры рассмотрения запроса является его регистрация.
26.2.После регистрации запрос заявителя передается на рассмотрение руководителю исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченному им должностному лицу с подготовленным проектом резолюции.
Поручение должностных лиц по исполнению запроса, факт направления запроса на исполнение с указанием исполнителей отражается в СЭДД.
26.3.Результатом административной процедуры является определение исполнителей по предоставлению государственной услуги и доведения до их сведения необходимости выполнения государственной услуги.
26.4.Продолжительность административной процедуры:
- при подготовке проекта резолюции и направлении на рассмотрение должностному лицу - не более 2 дней;
- при направлении на рассмотрение по подведомственности - не более 15 минут, с учетом консультации по местонахождению запрашиваемого документа - не более 30 минут.
27.Передача запроса на исполнение.
27.1.Основанием для начала процедуры передачи запроса на исполнение обращения заявителя является получение начальником структурного подразделения исполнительного органа государственной власти автономного округа указания вышестоящего должностного лица по исполнению запроса заявителя или его направление по подведомственности.
27.2.Начальник структурного подразделения исполнительного органа государственной власти автономного округа, получив средствами СЭДД уведомление о направлении запроса на исполнение, определяет состав исполнителей из числа подчиненных государственных гражданских служащих с учетом конкретной кадровой обстановки, загруженности сотрудников в целях оптимизации временных и организационных затрат по предоставлению государственной услуги.
Определив непосредственных исполнителей по оказанию государственной услуги, начальник структурного подразделения исполнительного органа государственной власти автономного округа доводит до них информацию о поручении путем создания в СЭДД поручения к исполняемому документу с указанием поименного списка исполнителей, их действий и срока по исполнению (при необходимости).
При направлении запроса на исполнение в несколько основных структурных подразделений исполнительного органа государственной власти автономного округа головным исполнителем является должностное лицо, указанное в резолюции первым либо особо отмеченное (слова "Свод", "Ответственный" или иное аналогичного смысла). Иные должностные лица, указанные в поручении к запросу, являются соисполнителями и направляют результаты своей работы по исполнению запроса головному исполнителю.
27.3.Результатом административной процедуры является получение исполнителями запроса и указаний по его исполнению.
27.4.Продолжительность административной процедуры - не более 30 минут с момента получения извещения СЭДД об указании вышестоящего должностного лица по исполнению запроса заявителя или его направлении по подведомственности.
28.Анализ запроса.
28.1.Основанием для начала процедуры анализа запроса является получение непосредственным исполнителем указания вышестоящего руководителя или лица, исполняющего его обязанности, по оказанию государственной услуги.
28.2.Непосредственный исполнитель, получив средствами СЭДД извещение о направлении ему на исполнение запроса заявителя, осуществляет анализ текста запроса по электронной копии документа, размещенной в РКК СЭДД.
При анализе запроса осуществляется оценка достаточности сведений, указанных в запросе, для успешного исполнения государственной услуги, а также наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 14 настоящего Административного регламента.
В случае недостаточности сведений непосредственный исполнитель:
- при указании в запросе контактных координат оперативной связи (номера телефона или факсимильного аппарата, адреса электронной почты) осуществляет или организует дополнительный запрос недостающих сведений;
- при наличии в запросе только почтового адреса - готовит проект письма с запросом за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им должностного лица.
При наличии оснований в отказе предоставления государственной услуги, предусмотренных подпунктами 14.1 - 14.4 пункта 14 настоящего Административного регламента, готовит проект уведомления в отказе предоставления государственной услуги за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им должностного лица.
При наличии основания в отказе предоставления государственной услуги, предусмотренного подпунктом 14.6 пункта 14 настоящего Административного регламента, в течение 7 дней со дня регистрации запроса он направляется в исполнительный орган государственной власти автономного округа, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос. В случае если исполнительный орган государственной власти автономного округа не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом исполнительном органе государственной власти автономного округа, об этом также в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос.
28.3.Результатом административной процедуры является получение/запрос сведений, достаточных для успешного исполнения государственной услуги, или отказ в предоставлении государственной услуги.
28.4.Продолжительность административной процедуры:
- при запросе дополнительной информации средствами оперативной связи - от 30 минут (телефон) до 8 часов (электронная почта);
- при подготовке проекта уведомления в отказе предоставления государственной услуги или запросе по предоставлению недостающих данных на указанный в письменном запросе почтовый адрес продолжительность определяется временем (длительностью) вспомогательной административной процедуры по подготовке запроса, уведомления, информационного или сопроводительного письма.
29.Поиск запрашиваемой информации.
29.1.Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой информации является положительный результат анализа запроса.
29.2.Непосредственный исполнитель по документам оперативного или архивного хранения осуществляет поиск затребованной заявителем информации.
При отсутствии запрашиваемой информации в документальном фонде исполнительного органа государственной власти автономного округа непосредственный исполнитель готовит проект уведомления за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им должностного лица об отсутствии запрашиваемой информации.
В случае если в соответствии с Правилами взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года N 860, за предоставление информации будет взиматься плата, об этом сообщается заявителю в течение 7 рабочих дней со дня регистрации запроса.
29.3.Результатом административной процедуры является предоставление запрашиваемой информации или уведомление об ее отсутствии.
29.4.Продолжительность административной процедуры:
- по каждому из искомых документов - не более 60 минут при оперативном хранении документов и не более 2 часов - при архивном;
- при подготовке проекта уведомления об отсутствии запрашиваемой информации на указанный в письменном запросе почтовый адрес продолжительность определяется временем (длительностью) вспомогательной административной процедуры по подготовке запроса, уведомления, информационного или сопроводительного письма.
30.Подготовка результатов.
30.1.Основанием для начала процедуры подготовки результатов является наличие в документальном фонде исполнительного органа государственной власти автономного округа документов, содержащих запрашиваемую информацию.
30.2.Результат исполнения государственной услуги подготавливается в виде, позволяющем наиболее полно отразить запрошенную информацию или прямо указанном заявителем.
Справки составляются на основании документов (подлинников и заверенных копий), хранящихся в исполнительном органе государственной власти автономного округа; использование незаверенных документов, относящихся к вопросу обращения, оговаривается в тексте справки ("незаверенная копия"). При отсутствии документов, содержащих сведения по запросу, справка может быть выдана по печатным материалам, относящимся к предмету обращения, с точным и полным указанием источника.
Справки составляются по установленной форме на общем бланке исполнительного органа государственной власти автономного округа.
В справке приводятся названия, даты и номера документов и излагаются сведения, имеющиеся в названных документах и относящиеся к вопросу обращения. Изложение дается в хронологической последовательности событий, а не документов, в которых они освещаются. Допускается приводить в справке выдержки из документов, заключая их в кавычки. Названия организаций в тексте справки при первом употреблении приводятся полностью, а в скобках - их официально принятые сокращения; при повторных упоминаниях - только сокращенные.
В справку включаются только сведения, упоминаемые в документах.
В тексте справки не допускаются комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию использованных документов.
После текста справки помещаются архивные шифры документов, послуживших основанием для составления текста справки (номера фондов, описей и дел, а также номера листов в деле).
Справка подписывается руководителем исполнительного органа государственной власти автономного округа и заверяется печатью исполнительного органа государственной власти автономного округа.
Копии и выписки из документов выдаются в соответствии с запросом. Идентичность подлиннику выданных копий и выписок заверяется подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им лица и печатью исполнительного органа государственной власти автономного округа.
Выписка производится только из документа, в котором содержится несколько отдельных, не связанных между собой вопросов. Выписка должна воспроизводить полный текст части документа, относящейся к запросу.
Отдельные слова и выражения подлинного документа, а также исправления, подчистки, вызывающие сомнение в их достоверности, оговариваются словами: "Так в документе" или "В тексте неразборчиво".
30.3.Результатом административной процедуры является подготовленный в требуемом виде результат оказания государственной услуги.
30.4.Продолжительность административной процедуры:
- при подготовке архивной справки, справки - не более 5 рабочих дней;
- при подготовке архивной выписки, выписки - не более 3 рабочих дней;
- по каждой запрошенной копии - не более 30 минут при объеме до 10 листов и до 1 часа при объеме свыше. При необходимости расшивки сформированных дел продолжительность административной процедуры увеличивается на 2 часа по каждому копируемому документу;
- при подготовке архивной копии, заверенной копии - не более 2 часов по каждому документу без учета времени создания копии;
- при подготовке сведений о месте размещения запрошенной информации - не более 2 часов на каждый источник.
31.Выдача/направление результатов заявителю.
31.1.Основанием для начала процедуры выдачи/направления результатов заявителю является наличие подготовленного в требуемом виде результата оказания государственной услуги.
31.2.При направлении запроса на исполнение в несколько основных структурных подразделений исполнительного органа государственной власти автономного округа соисполнители направляют головному исполнителю результаты исполнения запроса в рамках своей компетенции.
Головной исполнитель (при наличии нескольких исполнителей) или исполнитель (при наличии контактных координат оперативной связи: номер телефона или адрес электронной почты) информирует заявителя о готовности результатов оказания государственной услуги и решает вопрос о механизме их направления.
В случае высказанного пожелания заявителя получить результат оказания государственной услуги лично он информируется о графике работы исполнительного органа государственной власти автономного округа, месте выдачи результатов (почтовый адрес, кабинет), при этом до сведения заявителя доводится информация о непосредственном исполнителе (фамилия, имя, отчество, должность, контактный телефон), а также по его просьбе иная информация по процедуре выдачи результатов оказания государственной услуги.
При выдаче результатов по запросам юридических лиц от получателя государственной услуги требуется представить паспорт гражданина Российской Федерации и документ (заверенная надлежащим образом копия документа), подтверждающий права на получение результатов государственной услуги (доверенность и др.).
Для физических лиц при личной явке требуется наличие паспорта гражданина Российской Федерации, а при направлении доверенного лица - наличие доверенности, выданной на представление интересов заявителя в установленном законодательстве Российской Федерации порядке.
Результат оказания государственной услуги выдается под личную подпись в журнале выдачи после сверки и установления соответствия требованиям настоящего Административного регламента представленных удостоверяющих документов. Графами журнала выдачи результатов оказания государственной услуги являются: дата выдачи, основания для выдачи (регистрационный номер и дата регистрации запроса заявителя), перечень и вид выданных документов, фамилия, имя, отчество получателя и его личная подпись.
При направлении результата оказания государственной услуги средствами почтовой связи непосредственный исполнитель готовит проект сопроводительного письма за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им должностного лица строго в указанный в запросе почтовый адрес. Почтовое отправление направляется заказным письмом по отдельному реестру. В журнале выдачи результатов оказания государственной услуги в графе получателя указывается номер и дата реестра, заверенные личной подписью непосредственного исполнителя.
31.3.Результатом административной процедуры является выдача/направление результатов государственной услуги заявителю.
31.4.Продолжительность административной процедуры:
- при личной явке заявителя или его представителя - не более 25 минут;
- при подготовке проекта сопроводительного письма на указанный в письменном запросе почтовый адрес продолжительность определяется временем (длительностью) вспомогательной административной процедуры по подготовке запроса, уведомления информационного или сопроводительного письма.
32.Подготовка запроса, уведомления, информационного или сопроводительного письма.
32.1.Основанием для начала процедуры по подготовке запроса, уведомления информационного или сопроводительного письма (далее - письма) является:
- получение обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги;
- абзац утратил силу
- запрос на предоставление полных сведений (поисковых реквизитов) по результатам административной процедуры "Анализ запроса";
- наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги по результатам административной процедуры "Анализ запроса";
- отсутствие запрашиваемой информации в документальном фонде исполнительного органа государственной власти автономного округа по результатам административной процедуры "Поиск запрашиваемой информации";
- направление результатов государственной услуги по результатам административной процедуры "Выдача/направление результатов заявителю".
32.2.Специалист, ответственный за реализацию соответствующей административной процедуры, осуществляет подготовку проекта письма за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченного им должностного лица, для чего:
- с использованием компьютерной техники готовит текст проекта письма в адрес заявителя, указанный им в запросе на оказание государственной услуги. При подготовке уведомления в отказе оказания государственной услуги в обязательном порядке указываются основания отказа;
- в СЭДД осуществляет создание проекта РКК письма с размещением электронной версии проекта и установление ссылок на исходный запрос;
- распечатывает проект письма на бумажном носителе и организует процедуру согласования в соответствии с порядком, установленным Инструкцией по делопроизводству;
- при положительном результате согласования осуществляет или организует печать проекта письма на бланке;
- направляет проект письма, оформленный на бланке, с приложением второго визового экземпляра и копии исходного запроса на подписание через должностных лиц, осуществляющих его делопроизводство;
- после подписания письма должностные лица, осуществляющие делопроизводство подписывающего лица, осуществляют его регистрацию с использованием СЭДД на основе подготовленного проекта РКК СЭДД;
- при получении средствами СЭДД извещения о подписании письма осуществляет его подготовку к отправке почтовой связью: оформляет конверт и передает на отправку. При направлении результатов оказания государственной услуги осуществляет запись в журнал.
32.3.Результатом административной процедуры является направление информационного или сопроводительного письма заявителю.
32.4.Продолжительность административной процедуры - не более 5 рабочих дней.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
33.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента.
33.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления государственной услуги решений осуществляют руководитель исполнительного органа государственной власти автономного округа или уполномоченное им должностное лицо, руководитель основного структурного подразделения исполнительного органа государственной власти автономного округа, получивший запрос заявителя для исполнения по подведомственности или указания вышестоящих должностных лиц по его исполнению.
33.2.При направлении запроса нескольким исполнителям текущий контроль осуществляется также головным исполнителем.
34.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
34.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
34.2.Проверки могут быть плановыми на основании планов работы исполнительного органа государственной власти автономного округа либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления государственной услуги.
34.3.Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель исполнительного органа государственной власти автономного округа.
34.4.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
35.Ответственность государственных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
36.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности исполнительного органа государственной власти автономного округа при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения государственной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих
37.Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) исполнительного органа государственной власти автономного округа, предоставляющего государственную услугу (далее - орган, предоставляющий государственную услугу), должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу, государственного гражданского служащего автономного округа в досудебном (внесудебном) порядке.
38.Жалоба заявителя на нарушение порядка предоставления государственной услуги подается в орган, предоставляющий государственную услугу, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
39.Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
40.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
41.Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим государственную услугу, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб соответствует графику приема посетителей, предусмотренному разделом I настоящего Административного регламента.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
42.С момента реализации технической возможности жалоба в электронном виде может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) государственной информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru).
43.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 40 настоящего раздела, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
44.Жалоба рассматривается органом, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего.
В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в Правительство автономного округа, регистрируется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления в аппарате Губернатора автономного округа и в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется для рассмотрения в соответствии с требованиями настоящего раздела члену Правительства автономного округа, в ведении которого находится соответствующий орган, предоставляющий государственную услугу, согласно распределению обязанностей между членами Правительства автономного округа.
45.В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 44 настоящего раздела, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
46.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр (при условии заключения соглашения о взаимодействии). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим разделом органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
46-1.В случае поступления в адрес Губернатора автономного округа, вице-губернатора автономного округа либо первого заместителя Губернатора автономного округа, заместителя Губернатора автономного округа жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги органом, предоставляющим государственную услугу, или МФЦ жалоба регистрируется в аппарате Губернатора автономного округа не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляется в орган, предоставляющий государственную услугу, с уведомлением заявителя, направившего жалобу, о ее переадресации.
47.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
48.В органе, предоставляющем государственную услугу, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 45 настоящего раздела.
49.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, статьей 2.12 Закона автономного округа от 16 декабря 2004 года N 81-ЗАО "Об административных правонарушениях", или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
50.Орган, предоставляющий государственную услугу, обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на стендах в месте предоставления государственной услуги, на их официальных сайтах, в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
51.Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
52.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
53.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
54.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
55.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего государственную услугу.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
56.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
57.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
58.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
59.Заявитель имеет право:
а) получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалоб;
б) в случае несогласия с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, обжаловать его в суде в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.