Постановление от 27.06.2011 г № 426-П
Об утверждении Административного регламента департамента имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент департамента имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа".
2.Признать утратившим силу постановление Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 26 ноября 2009 года N 647-А "Об Административном регламенте департамента имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа по оказанию государственной услуги по предоставлению информации об объектах учета, содержащихся в реестре государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа Соколову И.Б.
Губернатор
Ямало-Ненецкого автономного округа
Д.Н.КОБЫЛКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОБЪЕКТАХ УЧЕТА, СОДЕРЖАЩИХСЯ В РЕЕСТРЕ
ГОСУДАРСТВЕННОГО ИМУЩЕСТВА
ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА"
I.Общие положения
1.Административный регламент департамента имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа" (далее - Административный регламент, государственная услуга, автономный округ) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества предоставления государственной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги.
2.Предоставление государственной услуги осуществляется в отношении следующих объектов учета реестра государственного имущества автономного округа (далее - реестр), за исключением объектов государственного жилищного фонда автономного округа:
а) государственное имущество автономного округа, закрепленное за органами государственной власти автономного округа, иными государственными органами автономного округа и государственными учреждениями автономного округа на праве оперативного управления;
б) государственное имущество автономного округа, закрепленное за государственными унитарными предприятиями автономного округа на праве хозяйственного ведения или оперативного управления;
в) государственное имущество автономного округа, составляющее государственную казну автономного округа, в том числе земельные участки, находящиеся в государственной собственности автономного округа, и акции (доли) хозяйственных обществ, принадлежащие автономному округу.
3.Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические, юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в письменной или электронной форме (далее - заявитель).
4.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
4.1.Исполнительный орган государственной власти автономного округа, осуществляющий предоставление государственной услуги, - департамент имущественных отношений автономного округа (далее - департамент) расположен по адресу: ул. Республики, д. 73, г. Салехард, 629008, тел. (34922) 9-87-35, факс (34922) 9-86-42, 9-87-07, E-mail: depimot@dio.gov.yanao.ru, Официальный Интернет-сайт исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф.
4.2.Государственная услуга предоставляется непосредственно управлением государственного реестра и регистрации прав автономного округа на объекты недвижимого имущества (далее - управление), расположенным по адресу: ул. Республики, д. 73, г. Салехард, 629008, тел. (34922) 9-86-43, 9-86-84, 9-86-85, 9-86-86, 9-86-87, 9-86-88, 9-86-89, 9-86-90, факс (34922) 9-86-85, E-mail: depimot@dio.gov.yanao.ru.
4.3.Сведения о местонахождении и номерах телефонов для справок департамента содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
График приема заявителей:
- понедельник: с 8.30 до 17.30;
- вторник - пятница: с 8.30 до 16.30;
- обеденный перерыв: с 12.30 до 14.00.
Выходные дни - суббота, воскресенье, а также праздничные дни, установленные статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации. В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы департамента изменяется - продолжительность рабочего дня уменьшается на 1 час.
4.4.Информация о государственной услуге, процедуре ее предоставления представляется:
- непосредственно специалистами департамента, участвующими в предоставлении государственной услуги;
- с использованием средств телефонной связи по контактным телефонам специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги: (34922) 9-86-43, 9-86-84, 9-86-85, 9-86-86, 9-86-87, 9-86-88, 9-86-89, 9-86-90;
- с использованием средств электронного информирования по адресу электронной почты департамента: depimot@dio.gov.yanao.ru;
- посредством размещения в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" http://www.pgu-yamal.ru (далее - Региональный портал) и/или федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал) и на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф;
- на стендах в помещении департамента.
4.5.Для получения информации о государственной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалистам департамента, участвующим в предоставлении государственной услуги;
- в письменной форме лично или почтой в адрес департамента;
- в письменной форме по адресу электронной почты департамента depimot@dio.gov.yanao.ru;
- с момента реализации технической возможности посредством Регионального портала и/или Единого портала.
5.Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.
5.1.При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты департамента, участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
5.2.Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в департаменте.
Специалисты департамента, участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается директором департамента либо уполномоченным им лицом и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанным в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6.На стендах в помещении департамента размещаются следующие информационные материалы о государственной услуге:
- исчерпывающая информация о порядке исполнения государственной услуги в виде блок-схемы, отображающей алгоритм прохождения государственной услуги, согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;
- текст настоящего Административного регламента;
- схема размещения специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, график приема заявителей, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;
- примерная форма заявления о предоставлении государственной услуги согласно приложениям N N 3, 4 к настоящему Административному регламенту.
7.На Региональном портале и/или Едином портале и Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф размещаются следующие информационные материалы:
- полное наименование, почтовый и электронный адреса департамента, справочные телефоны, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
- текст настоящего Административного регламента;
- примерная форма заявления о предоставлении государственной услуги согласно приложениям N N 3, 4 к настоящему Административному регламенту.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
8.Наименование государственной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа".
9.Государственная услуга предоставляется департаментом имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа.
Специалисты департамента не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации.
10.Результатом предоставления государственной услуги является:
- предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре, в виде выписки из реестра;
- предоставление информации об отсутствии запрашиваемого объекта в реестре в виде уведомления.
11.Государственная услуга предоставляется в течение 14 дней с момента регистрации обращения заявителя.
12.Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года ("Российская газета", N 7, 21 января 2009 года, "Собрание законодательства РФ", 26 января 2009 года, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 - 29, 01 января 2009 года);
2) Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30 июля 2010 года, "Собрание законодательства РФ", 02 августа 2010 года, N 31, ст. 4179);
3) Устав (Основной закон) автономного округа от 28 декабря 1998 года N 56-ЗАО ("Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа", N 10/1, декабрь, 1998);
4) Закон автономного округа от 28 сентября 2012 года N 80-ЗАО "Об управлении и распоряжении государственной собственностью Ямало-Ненецкого автономного округа" ("Красный Север", спецвыпуск N 79, 06 октября 2012 года);
5) постановление Администрации автономного округа от 06 марта 2008 года N 88-А "Об организации учета и ведения реестра государственного имущества Ямало-Ненецкого автономного округа" ("Красный Север", N 49/1 (спецвыпуск N 25 - 26), 14 марта 2008 года);
6) постановление Правительства автономного округа от 23 апреля 2013 года N 269-П "О департаменте имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа" ("Красный Север", спецвыпуск N 22, 29 апреля 2013 года).
13.Для получения государственной услуги заявитель представляет в департамент заявление (приложения N N 3, 4 ) о предоставлении государственной услуги (далее - заявление), в котором указывается интересующий объект с описанием его индивидуальных особенностей, позволяющих однозначно отличить его от других объектов.
Заявление может быть подано лично, направлено средствами почтовой, факсимильной связи, посредством электронной почты департамента http://depimot@dio.gov.yanao.ru, а также с момента реализации технической возможности посредством Регионального портала и/или Единого портала (документы для копирования и заполнения в электронном виде размещены на Региональном портале и Едином портале).
14.Утратил силу
15.Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для предоставления государственной услуги, приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
15.1.Основания для отказа в приеме заявления отсутствуют.
15.2.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.
15.3.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
16.Утратил силу
16-1.Государственная услуга предоставляется без предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
17.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
18.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов лично составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 15 минут.
19.Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 15 минут.
20.Заявление регистрируется в день его представления в департамент. Регистрация заявления, поступившего в департамент в электронной форме в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.
21.Требования к помещениям предоставления государственной услуги:
1) требования к зданию, в котором размещается департамент:
здание, в котором располагается департамент, обеспечивается местами для парковки автотранспортных средств и находится в шаговой доступности от остановок общественного транспорта, доступ к парковочным местам является бесплатным;
на стоянке должно быть не менее 10%% мест (но не менее одного места) для парковки специальных транспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства;
входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, использующих кресла-коляски;
центральный вход в здание департамента оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, местонахождении, графике работы;
вход и выход в здание департамента оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания;
служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, оборудуются вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов;
2) требования к местам для ожидания:
места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;
места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;
в здании предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;
3) требования к местам для информирования заявителей:
места информирования заявителей оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;
места информирования заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;
информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
22.Показатели доступности и качества государственной услуги.
| N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги | да/нет | да |
| 2 | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
| 3 | Обеспечение возможности направления запроса по электронной почте департамента depimot@dio.gov.yanao.ru посредством Регионального портала и/или Единого портала | да/нет | да |
| 4 | Размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Региональном портале и/или Едином портале и Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф | да/нет | да |
| 5 | Соблюдение срока предоставления государственной услуги | да/нет | да |
| 6 | Отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц департамента, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги | да/нет | да |
| 7 | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами департамента при предоставлении государственной услуги и их продолжительность: | раз/минут | |
| - при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | 1/15 | ||
| - при получении сведений о результате предоставления государственной услуги | 1/15 | ||
| 8 | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг | да/нет | нет |
| 9 | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |
Иные требования к предоставлению государственной услуги
22-1.Иные требования к предоставлению государственной услуги отсутствуют.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
23.Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
24.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления;
2) рассмотрение заявления;
3) предоставление государственной услуги;
4) утратил силу
5) выдача результата предоставления государственной услуги заявителю, в том числе в электронной форме.
С момента реализации технической возможности подача заявления в электронной форме может быть осуществлена посредством Регионального портала и/или Единого портала для заявителей (физических лиц), прошедших процедуру регистрации и авторизации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и/или использующих при получении государственной услуги в электронной форме универсальную электронную карту.
Прием и регистрация заявления
25.Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в департамент либо поступление заявления по почте, включая электронную почту департамента по адресу depimot@dio.gov.yanao.ru, а также с момента реализации технической возможности через Региональный портал и/или Единый портал.
Специалист департамента, в обязанности которого входит принятие документов:
1) утратил силу
2) регистрирует поступление заявления в соответствии с установленными правилами делопроизводства;
3) сообщает заявителю номер и дату регистрации заявления (при необходимости).
В случае поступления заявления через электронную почту департамента по адресу depimot@dio.gov.yanao.ru или через Региональный портал и/или Единый портал заявление распечатывается на бумажном носителе и дальнейшая работа с ним ведется в установленном для письменного запроса порядке.
26.Утратил силу
27.Заявление поступает директору департамента либо уполномоченному им должностному лицу для рассмотрения и поручения управлению подготовить ответ.
28.Результатом административной процедуры является получение специалистом, участвующим в предоставлении государственной услуги, принятого заявления.
Продолжительность административной процедуры не более 2 дней.
Последовательность действий при рассмотрении заявлений
29.Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя является получение специалистом, участвующим в предоставлении государственной услуги, принятого заявления.
При получении заявления специалист, участвующий в предоставлении государственной услуги:
1) устанавливает предмет обращения заявителя;
2) устанавливает наличие полномочий департамента по рассмотрению обращения заявителя.
30.Утратил силу
31.Результатом административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги.
Продолжительность административной процедуры не более 2 дней.
Последовательность действий
при предоставлении государственной услуги
32.Основанием для начала предоставления государственной услуги является принятие решения о предоставлении государственной услуги.
33.Специалист департамента, участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляет мероприятия по идентификации указанного в заявлении объекта с данными реестра путем внесения идентификационных данных объекта в информационную систему с использованием электронной системы поиска.
34.По результатам поиска специалист департамента, участвующий в предоставлении государственной услуги, принимает одно из следующих решений:
а) заявленный объект отсутствует в реестре;
б) заявленный объект внесен в реестр.
В случае, указанном в подпункте "а", специалист департамента, участвующий в предоставлении государственной услуги, готовит в двух экземплярах уведомление заявителю об отсутствии запрашиваемого объекта в реестре.
В случае, указанном в подпункте "б", специалист департамента, участвующий в предоставлении государственной услуги, готовит в двух экземплярах выписку из реестра.
35.Результатом административной процедуры является подписание директором департамента либо уполномоченным им должностным лицом уведомления об отсутствии запрашиваемого объекта в реестре или выписки из реестра.
Продолжительность административной процедуры не более 4 дней.
Последовательность действий при отказе
в предоставлении государственной услуги
Утратил силу
Выдача результата предоставления
государственной услуги заявителю,
в том числе в электронной форме
39.Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления государственной услуги является подписание директором департамента либо уполномоченным им должностным лицом соответствующих документов и поступление их специалисту, ответственному за выдачу документов.
Документ о предоставлении государственной услуги регистрирует специалист, ответственный за делопроизводство, в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
Документ о предоставлении государственной услуги с присвоенным регистрационным номером специалист департамента, ответственный за выдачу документов, направляет заявителю почтовым отправлением или на адрес электронной почты, указанный заявителем, а также с момента реализации технической возможности через Региональный портал и/или Единый портал либо вручает лично заявителю под подпись.
Второй экземпляр результата предоставления государственной услуги вместе с заявлением заявителя остается на хранении в департаменте, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами.
40.Результатом административной процедуры является направление заявителю:
- выписки из реестра;
- уведомления об отсутствии запрашиваемого объекта в реестре.
Продолжительность административной процедуры не более 2 рабочих дней.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
41.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления государственной услуги решений осуществляет директор департамента либо уполномоченное им должностное лицо.
42.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
Проверки могут быть плановыми на основании планов работы департамента либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления государственной услуги.
Решение о проведении внеплановой проверки принимает директор департамента либо уполномоченное им должностное лицо.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
43.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
44.Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности департамента при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения государственной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, как органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих департамента
45.Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) департамента, его должностных лиц либо государственного гражданского служащего в досудебном (внесудебном) порядке.
46.Жалоба подается в департамент в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
47.Жалоба должна содержать:
а) наименование департамента, должностного лица департамента либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, его должностного лица либо государственного гражданского служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, его должностного лица либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
48.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
49.Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб соответствует графику приема заявителей, установленному подпунктом 4.3 пункта 4 настоящего Административного регламента.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
50.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) Официального Интернет-сайта исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф (с момента реализации технической возможности);
б) Регионального портала и/или Единого портала (с момента реализации технической возможности);
в) электронной почты департамента depimot@dio.gov.yanao.ru.
51.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 48 настоящего раздела, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
52.Жалоба рассматривается департаментом, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) департамента, его должностного лица либо государственного гражданского служащего.
В случае если обжалуются решения директора департамента, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в Правительство автономного округа, регистрируется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления в аппарате Губернатора автономного округа и в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется для рассмотрения члену Правительства автономного округа, в ведении которого находится департамент, предоставляющий государственную услугу, согласно распределению обязанностей между членами Правительства автономного округа.
53.В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 52 настоящего раздела, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
53-1.В случае поступления в адрес Губернатора автономного округа, вице-губернатора автономного округа либо первого заместителя Губернатора автономного округа, заместителя Губернатора автономного округа жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги департаментом жалоба регистрируется в аппарате Губернатора автономного округа не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляется в департамент с уведомлением заявителя, направившего жалобу, о ее переадресации.
54.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа;
ж) отказ департамента, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
55.В департаменте определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктами 53, 53-1 настоящего раздела.
56.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, статьей 2.12 Закона автономного округа от 16 декабря 2004 года N 81-ЗАО "Об административных правонарушениях", или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
57.Департамент обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на стендах в месте предоставления государственной услуги, на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф, Региональном портале и/или Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
58.Жалоба, поступившая в департамент, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены департаментом.
В случае обжалования отказа департамента, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
59.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" департамент принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта департамента.
При удовлетворении жалобы департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
60.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
61.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование департамента, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
62.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом департамента.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
63.Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
64.Департамент при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
65.Департамент оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.