Постановление от 20.06.2011 г № 365
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (в электронном виде)»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РФ и муниципальными учреждениями", постановлениями Администрации города Лабытнанги от 22.10.2010 N 587 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг муниципального образования город Лабытнанги", от 03.11.2010 N 615 "Об утверждении Реестра муниципальных услуг муниципального образования город Лабытнанги", руководствуясь ст. 33 Устава муниципального образования город Лабытнанги, Администрация города Лабытнанги постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (в электронном виде)".
2.Начальнику муниципального учреждения "Управление образования Администрации города Лабытнанги" Гриценко С.М. обеспечить исполнение прилагаемого Административного регламента и довести его до сведения руководителей муниципальных образовательных учреждений.
3.Разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации города Лабытнанги.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации города Лабытнанги Трескову М.А.
Глава Администрации
С.В.КАРАСЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ УЧАЩЕГОСЯ,
ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА
УСПЕВАЕМОСТИ (В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ)"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (в электронном виде)" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности результатов исполнения муниципальной услуги по информированию родителей (законных представителей) обучающихся общеобразовательных учреждений о текущей успеваемости и определяет требования, сроки и последовательность административных процедур при исполнении муниципальной услуги.
1.2.Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
Право на получение муниципальной услуги имеют родители (законные представители) детей в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) (далее - заявители) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в электронной форме.
1.3.Положения настоящего Административного регламента применяются в случае, если иное не предусмотрено федеральным законом. Если федеральным законом установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Административным регламентом, применяются правила, установленные федеральным законом.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (в электронном виде)".
2.2.Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу.
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги непосредственно осуществляется муниципальными общеобразовательными учреждениями города Лабытнанги (далее - МОУ).
2.2.2.Сведения о месте нахождения, телефонах, адресах электронной почты общеобразовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, об официальном сайте муниципального учреждения "Управление образования Администрации города Лабытнанги" (далее - Управление образования), о его месте нахождения, телефонах и электронных адресах (E-mail) указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.2.3.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
через официальный сайт Управления образования (http://lbtobraz.ru/), официальные сайты МОУ, Единый портал государственных и муниципальных услуг или через электронный адрес: UO@LBT.SALEKHARD.RU.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Описание результатов оказания муниципальной услуги:
предоставление заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника и электронного журнала успеваемости, представляющих совокупность сведений следующего состава:
сведения о ходе и содержании общеобразовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Предоставление в электронном виде информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг предоставляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
2.5.Правовые основания предоставления муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ямало-Ненецкого автономного округа и муниципального образования город Лабытнанги:
Конституцией Российской Федерации;
Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 г.;
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РФ и муниципальными учреждениями" (далее - распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 года N 1993-р);
Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 N 196;
Законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 31.01.2000 N 6-ЗАО "Об образовании в Ямало-Ненецком автономном округе";
Уставом муниципального образования город Лабытнанги;
постановлением Администрации города Лабытнанги "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг муниципального образования город Лабытнанги" от 22.10.2010 N 587;
постановлением Администрации города Лабытнанги от 03.11.2010 N 615 "Об утверждении Реестра муниципальных услуг муниципального образования город Лабытнанги";
Уставами муниципальных общеобразовательных учреждений муниципального учреждения город Лабытнанги;
настоящим Административным регламентом.
2.6.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель направляет в МОУ запрос в электронном виде по форме, согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту.
2.6.2.В случае, когда с запросом о предоставлении муниципальной услуги обращается представитель заявителя, к запросу о предоставлении муниципальной услуги должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия лица, непосредственно обращающегося в МОУ. Полномочия лица, обращающегося в МОУ с запросом о предоставлении муниципальной услуги, должны быть оформлены в установленном законом порядке. В случае, когда документ, подтверждающий полномочия лица на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги, представляется в виде электронной копии, такая копия должна быть заверена электронной цифровой подписью заявителя.
2.6.3.Запрос должен соответствовать следующим требованиям:
а) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
б) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;
в) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
г) документы не исполнены карандашом.
2.6.4.Запрос о предоставлении муниципальной услуги по желанию заявителя может быть представлен заявителем по электронной почте в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью, либо с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.7.Основания для отказа в приеме запроса и предоставлении муниципальной услуги.
В приеме запроса может быть отказано должностным лицом МОУ, в случае если оно не отвечает требованиям, установленным пунктами 2.6.2, 2.6.3 настоящего Административного регламента.
В предоставлении муниципальной услуги отказывается заявителю в следующих случаях:
1) непредоставления документов, определенных пунктами 2.6.1 - 2.6.2 настоящего Административного регламента, либо предоставление документов, не отвечающих требованиям пунктов 2.6.3 - 2.6.4 настоящего Административного регламента;
2) если запрашиваемая информация содержит персональные данные, согласие на передачу которых от субъекта персональных данных отсутствует.
2.8.Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги.
Взимание платы за предоставление муниципальной услуги нормативными правовыми актами не предусмотрено. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.
2.9.Порядок информирования и консультирования заинтересованных лиц о муниципальной услуге.
2.9.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами МОУ, уполномоченными на ее исполнение приказом руководителя МОУ в каждом муниципальном общеобразовательном учреждении.
2.9.2.Информационные материалы содержат:
сведения о режиме работы МОУ и руководителей (или их заместителей), телефоны для справок (консультаций);
извлечения из текста данного Регламента;
краткое описание порядка исполнения муниципальной услуги.
2.9.3.Информирование о процедуре исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном обращении заявителей, с помощью почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты. Кроме того, информацию о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде можно получить на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.pgu-yamal.ru), официальном сайте Управления образования Администрации города Лабытнанги (http://lbtobraz.ru/) и официальном сайте Администрации города Лабытнанги (http://adminlbt.ru/).
2.9.4.Обязанности специалиста МОУ и заместителей директора муниципальных общеобразовательных учреждений по предоставлению услуги по телефону:
называет организацию, свою фамилию, имя, отчество и должность;
предлагает абоненту представиться;
выслушивает суть вопроса;
вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса в пределах своей компетенции. При невозможности в момент обращения ответить на поставленные вопросы звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.10.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.10.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) обеспечение возможности направления запроса или заявления о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, руководителю общеобразовательного учреждения и в приемную Управления образования в электронном виде;
2) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Единого портала государственных и муниципальных услуг;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации города Лабытнанги;
4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
2.10.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Управления образования и работников общеобразовательных учреждений, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Основания и исполнители административных процедур.
3.1.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является направление заявителем запроса о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг.
3.1.2.Должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий и процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, являются руководители МОУ. Деятельность руководителей МОУ регламентируется настоящим Административным регламентом и должностной инструкцией.
3.2.Административные процедуры предоставления муниципальных услуг в электронном виде.
3.2.1.Согласно распоряжению Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р переход на предоставление муниципальной услуги в электронном виде будет осуществляться поэтапно. Блок-схема описания административных процедур по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде представлена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.2.2.I этап "Размещение информации о муниципальных услугах на Едином портале государственных и муниципальных услуг" - заявители могут ознакомиться с информацией о муниципальной услуге на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Для получения услуги на данном этапе заявителю необходимо:
зайти на сайт http://pgu-yamal.ru;
зарегистрироваться;
выбрать раздел "Услуги";
в меню "Перечень государственных и муниципальных услуг" выбрать: муниципальное образование - г. Лабытнанги; муниципальное учреждение - Управление образования Администрации города Лабытнанги; направление деятельности - предоставление информации;
выбрать в пункте "Услуги" - физические или юридические лица, информирование;
выбрать из появившегося списка настоящий регламент;
в открывшемся окне выбрать пункт 1. "Ознакомление";
для изучения текста Административного регламента выбрать кнопку "Регламент".
На данном этапе заявитель может только ознакомиться с информацией о предоставлении услуги и текстом Административного регламента.
3.2.3.II этап "Размещение на Едином портале государственных и муниципальных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде" - помимо возможностей первого этапа, заявители могут копировать и заполнять формы заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Для получения услуги на данном этапе заявителю необходимо:
выполнить процедуры, указанные в пункте 3.2.2 настоящего Административного регламента;
выбрать пункт 3 "Заполнение документов";
заполнить документы и распечатать их.
На данном этапе для получения услуги заявитель может только отсылать документы по электронной почте с использованием электронной цифровой подписи.
3.2.4.III этап "Обеспечение возможности для заявителей в целях получения услуги представлять документы в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг" - помимо возможностей предыдущих этапов заявитель может отправлять документы, необходимые для получения услуги, через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Для получения услуги на данном этапе заявителю необходимо:
выполнить процедуры, указанные в пунктах 3.2.2 и 3.2.3 настоящего Административного регламента;
выбрать пункт 4 "Подача документов";
выбрать из предложенных адресов МОУ, которое будет предоставлять услугу;
отправить документы.
На данном этапе для получения услуги заявитель может только отсылать документы с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, а получать ответ только по электронной почте.
3.2.5.IV этап "Обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг мониторинг хода предоставления услуги" - заявитель может отслеживать, на какой стадии предоставления находится муниципальная услуга.
3.2.6.V этап "Обеспечение возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг, если это не запрещено федеральным законом" - на завершительном этапе перехода предоставления услуги в электронном виде заявитель может получить ответ на свой запрос о предоставлении информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Для получения услуги на данном этапе заявителю необходимо:
выполнить процедуры, указанные в пунктах 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4 настоящего Административного регламента;
выбрать пункт 5 "Получение результата".
Предоставление информации заявителю в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг осуществляется не позднее 30 дней со дня регистрации заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
3.2.7.При отказе или при неудовлетворительном предоставлении услуги заявитель может обжаловать действия, бездействие должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
Для этого после выполнения процедур в пунктах 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4, 3.2.6 настоящего Административного регламента заявитель выбирает пункт 6 "Обжалование" и действует согласно открывшейся инструкции.
3.3.Последовательность действий руководителя МОУ, ответственного за осуществление административной процедуры по приему заявлений в электронном виде, и предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
Административная процедура по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости при подаче заявителем запроса в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг включает в себя следующие действия:
прием запроса в электронном виде, заверенного электронной подписью заявителя, для предоставления информации о текущей успеваемости учащегося, ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости в МОУ;
регистрация должностным лицом запроса и предоставленных документов в электронном виде, в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления на Единый портал государственных и муниципальных услуг;
должностное лицо проверяет поступившие запрос и сканированные копии документов на соответствие документов требованиям, установленным подпунктом 2.6.3 Административного регламента;
результатом проверки запроса и сканированных копий документов, принятых в электронном виде, является принятие решения о предоставлении информации или об отказе в предоставлении информации. В случае принятия решения об отказе в предоставлении информации в связи с отсутствием необходимых документов и/или несоответствием предоставленных документов требованиям должностное лицо в течение трех рабочих дней, следующих за днем получения заявления, сообщает об этом заявителю электронной почтой по адресу, указанному в запросе, с обоснованием причин отказа и предложением направить заявление повторно после устранения указанных несоответствий. В случае принятия решения о предоставлении информации должностное лицо отправляет электронное уведомление, заверенное электронной подписью должностного лица учреждения, заявителю по указанному им электронному адресу в течение трех рабочих дней с момента регистрации;
предоставление заявителю информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль деятельности МОУ по предоставлению муниципальной услуги обеспечивает муниципальное учреждение "Управление образования Администрации города Лабытнанги".
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением каждым ответственным должностным лицом положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет заместитель начальника Управления образования, курирующий соответствующую деятельность муниципальной системы образования (далее - заместитель начальника Управления образования).
4.3.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводят должностные лица, в чью компетенцию входят вопросы, в связи с конкретными обращениями заинтересованных лиц.
Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления образования и общеобразовательных учреждений.
4.4.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы Управления образования) и внеплановыми.
4.5.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образования, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление образования обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.6.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальник Управления образования в течение трех дней формирует комиссию, в состав которой включаются не менее трех специалистов Управления образования. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в срок не более десяти дней.
4.7.По итогам проверки оформляется справка (или акт). Результаты проверки доводятся до заявителей в письменной форме.
4.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав родителей (законных представителей), детей, проживающих на территории города Лабытнанги, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9.Должностные лица МОУ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц МОУ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Заявители имеют право на обжалование действия или бездействия должностных лиц Управления образования и общеобразовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях и бездействии должностных лиц Управления образования или общеобразовательного учреждения, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении N 4 к Административному регламенту и на Интернет-сайте: http://lbtobraz.ru/ с помощью "горячей линии" начальника Управления образования.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой в Управление образования лично или направить по почте письменную жалобу.
5.4.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", начальник Управления образования вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
5.5.Заявители в своей письменной жалобе должны указывать:
фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительства;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя и принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
5.6.Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, гражданин уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Под жалобой заявитель ставит личную подпись и дату.
5.7.Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.8.Управление образования при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными жалобами, начальник Управления образования, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление образования или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего жалобу.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были заявителем устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в Управление образования.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.10.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.11.Жалоба заявителя не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве гражданина, обратившегося с жалобой;
если предметом жалобы является решение, принятое в судебном порядке.
5.12.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется гражданину не позднее 30 дней с момента ее регистрации.
Продолжительность рассмотрения жалобы или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.13.В случае поступления в Управление образования жалоб физических и юридических лиц о нарушении их прав и законных интересов при необходимости проводится внеплановая проверка.
5.14.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником Управления образования в течение 3-х дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3-х работников Управления образования. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в срок не более десяти дней.
5.15.По итогам проверки оформляется справка, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии. Должностное лицо, непосредственно предоставляющее муниципальную услугу, на действия которого была подана жалоба, знакомится со справкой под роспись.
5.16.Результаты проверки нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги доводятся до сведения граждан и организаций, обратившихся с жалобой в Управление образования, в письменной форме.
5.17.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц МОУ, муниципальных служащих в судебном порядке.