Постановление от 09.11.2012 г № 330
Об утверждении Административного регламента оказания муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях»
В целях повышения качества исполнения муниципальной услуги по предоставлению дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Российской Федерации "Об образовании", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом муниципального образования город Новый Уренгой, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент оказания муниципальной услуги "Предоставление дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях".
2.Признать утратившим силу постановление Администрации города Новый Уренгой от 26.04.2011 N 139 "Об утверждении Административного регламента оказания муниципальной услуги "Предоставление дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях".
3.Организационно-распорядительному управлению Администрации города Новый Уренгой (Ермолаева Е.И.) опубликовать настоящее постановление в газете "Правда Севера".
4.Информационно-аналитическому управлению Администрации города Новый Уренгой (Мартынов А.А.) разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования город Новый Уренгой.
5.Постановление вступает в силу со дня его опубликования.
Глава Администрации города
И.И.КОСТОГРИЗ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент оказания муниципальной услуги "Предоставление дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях" (далее - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги по предоставлению общедоступного бесплатного дошкольного образования на территории муниципального образования и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги по предоставлению дошкольного образования в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих программы дошкольного образования (далее - учреждение).
1.2.Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет либо лица, выступающие от имени родителей (законных представителей) на основании доверенности.
Получателями муниципальной услуги являются дети от 1,5 до 7 лет при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, проживающие на территории муниципального образования город Новый Уренгой.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Муниципальная услуга предоставляется Управлением образования Администрации города Новый Уренгой (далее - Управление образования), муниципальными дошкольными образовательными учреждениями (далее - учреждение), подведомственными Управлению образования.
Сведения о месте нахождения, графике работ, номерах телефонов учреждений и Управления образования приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
Прием заявлений осуществляется Управлением образования в следующем режиме:
- вторник с 10.00 до 19.00;
- четверг с 9.00 до 17.00;
- четвертая суббота месяца с 10.00 до 13.00.
1.3.2.Информация о правилах оказания муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в учреждениях и Управлении образования при личном обращении;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте муниципального образования город Новый Уренгой в сети Интернет (www.newurengoy.ru раздел "Образование");
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством публикации в средствах массовой информации.
1.3.3.Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе оказания муниципальной услуги в учреждении заинтересованные лица вправе обратиться:
- в письменной или устной форме лично в учреждение или Управление образования;
- по телефону в учреждение или Управление образования;
- через Интернет-сайт Управления образования, учреждения.
Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной, за исключением информации, не подлежащей разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и государственной тайне.
Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.4.Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты учреждений и Управления образования, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения (Управления образования), в которое поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Устное информирование обратившегося осуществляется не более 15 минут.
Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Управлении образования, учреждении.
Специалисты Управления образования, учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащее фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Управления образования, учреждения либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
1.5.При оказании муниципальной услуги учреждениями осуществляется взаимодействие органами Администрации города Новый Уренгой, общественными организациями, юридическими и физическими лицами.
Взаимодействие с учреждениями здравоохранения осуществляется в форме получения при личном обращении заявителя медицинской справки о состоянии здоровья ребенка.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Муниципальная услуга предоставляется Управлением образования, учреждениями, имеющими лицензию на право ведения образовательной деятельности.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление учреждением общедоступного бесплатного дошкольного образования в соответствии с действующим законодательством.
2.4.Муниципальная услуга по предоставлению дошкольного образования осуществляется с момента подачи заявления на период действия договора между заявителем и учреждением.
2.5.Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 22.07.2010 N 91 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.2660-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных учреждениях";
- приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 N 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 31.01.2000 N 6-ЗАО "Об образовании в Ямало-Ненецком автономном округе";
- постановление Администрации города Новый Уренгой от 29.12.2009 N 333 "Об утверждении Положения об организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории муниципального образования город Новый Уренгой".
2.6.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет заявление для постановки на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги на имя начальника Управления образования по форме согласно приложению 2 к настоящему Регламенту.
К заявлению прилагаются:
- документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законного представителя);
- копия свидетельства о рождении ребенка;
- документ, подтверждающий право на льготу (при наличии льготы). Перечень льготных категорий детей на внеочередное и первоочередное предоставление места в учреждении указан в приложении 2 к Регламенту.
2.7.В случае зачисления ребенка заявитель представляет непосредственно в учреждение:
- документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законного представителя);
- направление в учреждение;
- медицинскую карту ребенка с заключением о возможности посещения учреждения (оригинал).
Документы могут быть предоставлены при личном обращении заявителя, посредством почтового отправления или по электронной почте.
2.8.Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
2.8.1.Текст заявления написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники.
2.8.2.Фамилия, имя, отчество заявителя, его место жительства, телефон написаны полностью.
2.8.3.В документах отсутствуют неоговоренные исправления.
2.8.4.Документы не исполнены карандашом.
2.9.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является нарушение требований к оформлению документов, указанных в п. 2.7 настоящего Регламента.
2.10.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
2.10.1.Несоответствие возраста ребенка условиям предоставления муниципальной услуги.
2.10.2.Отсутствие свободных мест в учреждении.
2.10.3.Заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка, не позволяющем посещать учреждение.
2.11.Основаниями для прекращения предоставления муниципальной услуги являются:
2.11.1.Заявление родителей (законных представителей) с указанием причин выбытия.
2.11.2.Достижение ребенком возраста 7 лет.
2.12.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги при наличии лицензии на данный вид услуги.
2.13.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов как в Управление образования, так и в учреждение не должно превышать 30 минут. Максимальная продолжительность приема заявителей у специалиста при подаче документов - не более 15 минут.
2.14.Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 5 минут.
2.15.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Регистрация заявления для постановки на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги осуществляется не позднее трех дней со дня поступления заявления и соответствующих документов.
2.16.Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги
2.16.1.Требования к местам приема заявителей
Служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием.
Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.
Помещения для оказания муниципальной услуги по предоставлению дошкольного образования в учреждениях должны отвечать санитарно-эпидемиологическим правилам (СанПиН 2.4.1.2660-10).
2.16.2.Требования к местам для ожидания
Места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями, находятся в холле или ином специально приспособленном помещении.
В здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.
2.16.3.Требования к местам для информирования заявителей
Места для информирования оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде, стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
Информационные стенды учреждений должны содержать следующую обязательную информацию:
- месторасположение, график работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты Управления образования;
- серию и номер лицензии на право образовательной деятельности;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- основания для прекращения предоставления муниципальной услуги;
- перечень платных услуг и информацию о стоимости платных услуг;
- перечень документов, представляемых гражданином для подачи заявления в учреждение;
- образец заявления для постановки на учет в качестве нуждающегося в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень льготных категорий детей на внеочередное и первоочередное предоставление места в учреждении.
2.17.Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте Управления образования (муниципального учреждения) согласно приложению 1 к настоящему Регламенту;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги;
- доля потребителей, удовлетворенных качеством муниципальной услуги;
- доля выпускников учреждения, готовых к школьному обучению.
2.18.Положения, характеризующие требования к предоставлению дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях
2.18.1.Оплата за содержание детей в учреждении производится дифференцированно в зависимости от вида, типа учреждения в размере, определяемом в соответствии с федеральным законодательством и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.
Размер платы за содержание ребенка в учреждении составляет не более 20% затрат на содержание ребенка в учреждении.
Плата за содержание детей в учреждении вносится в срок, установленный договором между заявителем и учреждением.
2.18.2.Требования к персоналу учреждения, предоставляющему муниципальную услугу
Образовательную работу с воспитанниками осуществляют педагогические работники; медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.
Порядок комплектования персонала учреждения регламентируется его уставом в соответствии с действующим законодательством.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
3.1.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении 4 к настоящему Регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.1.Принятие заявления и документов.
3.2.2.Рассмотрение заявления, документов и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
3.2.3.Выдача направления, уведомления о постановке на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги либо об отказе в постановке на учет.
3.2.4.Прием детей в учреждение.
3.2.5.Предоставление дошкольного образования.
3.3.Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в Управление образования для постановки ребенка на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги.
Родители (законные представители) предоставляют на имя начальника Управления образования заявление и соответствующие документы, указанные в п. 2.6 настоящего Регламента, лично либо по почте, информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе в сети Интернет, включая электронную почту.
Прием документов осуществляет ответственный секретарь Управления образования.
Секретарь Управления образования, в обязанности которого входит принятие документов:
3.3.1.Проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6 настоящего Регламента.
3.3.2.Проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным п. 2.7 настоящего Регламента.
3.3.3.Регистрирует поступление заявления в соответствии с установленными правилами делопроизводства в сроки, установленные в п. 2.13 настоящего Регламента, в журнале регистрации заявлений.
Заявления регистрируются в хронологическом порядке в соответствии с датой подачи родителями (законными представителями) заявления.
3.3.4.Сообщает заявителю номер и дату регистрации заявления.
Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
Продолжительность административной процедуры при подаче и приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги не более 15 минут.
3.4.Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления заявителя и соответствующих документов, оформления результата предоставления муниципальной услуги (отказе в предоставлении муниципальной услуги) является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых заявления и документа, подтверждающего льготу на получение муниципальной услуги.
При получении заявления специалист, уполномоченный на рассмотрение обращения заявителя:
- устанавливает предмет обращения заявителя;
- проверяет наличие приложенных к заявлению документов, установленных в п. 2.6 настоящего Регламента;
- устанавливает наличие полномочий Управления образования по рассмотрению заявления.
В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия Управления образования и отсутствуют определенные пунктом 2.9 настоящего Регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя, готовит проект решения заявителю.
По итогам рассмотрения заявления принимается одно из решений:
- о выдаче направления в учреждение;
- о постановке на учет (отказе) в постановке на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги;
- о постановке на учет (отказе) в постановке на учет на льготных основаниях в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги.
Результатом административной процедуры является подписание начальником Управления образования направления в учреждение, уведомления о постановке на учет (отказе) в постановке на учет в качестве нуждающегося в получении муниципальной услуги.
3.5.Основанием для начала процедуры выдачи результата о предоставлении муниципальной услуги (отказе в предоставлении муниципальной услуги) является подписание начальником Управления образования направления в учреждение, уведомления о постановке на учет (отказе) в постановке на учет в качестве нуждающегося в предоставлении муниципальной услуги и поступление их специалисту, ответственному за выдачу документов.
Направление выдается Управлением образования в течение трех рабочих дней со дня принятия решения о направлении ребенка в учреждение лично заявителю. Форма направления установлена в приложении 5 к настоящему Регламенту.
Уведомление о постановке на учет (отказе) в постановке на учет в качестве нуждающегося в предоставлении муниципальной услуги выдается Управлением образования заявителю лично, посредством почтового отправления, размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте Управления образования www.portal.edunur.ru), с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, через информационные стенды Управления образования в течение 15 рабочих дней с момента регистрации заявления. Форма уведомления о постановке на учет (отказе) в постановке на учет установлена в приложении 6 к настоящему Регламенту.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю направления в учреждение, уведомления о постановке на учет (отказе) в постановке на учет в качестве нуждающегося в предоставлении муниципальной услуги.
О появлении свободных мест в учреждении родители (законные представители) детей, состоящих на учете, уведомляются посредством телефонной, электронной связи не позднее трех дней со дня поступления информации из учреждений об освободившихся местах.
3.6.Прием детей в учреждение
Для зачисления ребенка в учреждение родитель (законный представитель) обращается в учреждение с направлением и соответствующим пакетом документов, установленных п. 2.7 настоящего Регламента.
Поступившее направление подлежит обязательной регистрации в день поступления в учреждение в книге движения детей.
Зачисление ребенка в учреждение оформляется приказом руководителя учреждения в течение 3 рабочих дней со дня поступления ребенка в учреждение.
При зачислении ребенка в учреждение с родителями (законными представителями) в течение 3 рабочих дней со дня поступления ребенка в учреждение заключается договор на оказание муниципальной услуги.
При приеме ребенка учреждение обязано ознакомить родителей (законных представителей) с уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.7.Предоставление дошкольного образования ребенку учреждением, реализующим образовательные программы дошкольного образования
Образовательный процесс в учреждении ведется на русском языке.
Содержание образования в конкретном учреждении определяется основной общеобразовательной программой, разрабатываемой, утверждаемой и реализуемой этим учреждением самостоятельно.
Реализация основной общеобразовательной программы дошкольного образования осуществляется в соответствии с федеральными государственными требованиями в совместной деятельности взрослого и детей и самостоятельной деятельности детей в рамках непосредственно образовательной деятельности, режимных моментов.
Учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ.
Учреждение самостоятельно в выборе, использовании и совершенствовании методик образовательного процесса и образовательных технологий.
Методы обучения: проектные, словесные, наглядные, игровые, практические, проблемного обучения, интеграции.
Основной формой работы с детьми дошкольного возраста является игра.
Учреждение обеспечивает сбалансированный режим всех видов деятельности, включая досуг, не допуская физической и психической перегрузки детей.
Муниципальная услуга предоставляется с момента зачисления до момента выбытия ребенка из учреждения.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляется руководителем учреждения, начальником Управления образования, заместителем Главы Администрации города, координирующим и курирующим деятельность Управления образования.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение и принятие решений об устранении соответствующих нарушений, подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов Управления образования, учреждений.
Периодичность проведения проверок может носить плановый тематический характер (осуществляться на основании полугодовых и годовых планов работы) и внеплановый оперативный характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
Решение о проведении внеплановой проверки принимает Глава Администрации города Новый Уренгой, заместитель Главы Администрации города, начальник Управления образования.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
4.3.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявленных нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Управления образования, учреждения в ходе оказания муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель имеет право на получение от Управления образования, учреждения информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Новый Уренгой для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Новый Уренгой для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Новый Уренгой;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Новый Уренгой;
- отказ Управления образования, учреждения, должностного лица Управления образования, учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.3.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление образования, учреждение. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в Управление образования.
5.3.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, на адрес электронной почты Управления образования, учреждения с использованием официального сайта Управления образования, учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) автономного округа, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
5.4.1.Наименование учреждения (Управления образования), предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего Управления образования, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.4.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.4.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего Управления образования.
5.4.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего Управления образования. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в Управление образования, учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Управления образования, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Указанный срок может быть сокращен в случаях, предусмотренных Правительством Российской Федерации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы Управление образования, учреждение, предоставляющие муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением образования, учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Новый Уренгой, а также в иных формах;
- отказывать в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.