Приказ Управления Роспотребнадзора по ЯНАО от 14.01.2011 г № 9-п
О дополнительных мерах по усилению деятельности по реализации функций в сфере защиты прав потребителей
С целью реализации решения коллегии Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26 ноября 2010 г., в целях обеспечения реализации в Ямало-Ненецком автономном округе законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей приказываю:
1.Назначить ответственных специалистов за исполнение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей при осуществлении государственного контроля (надзора) в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по ЯНАО согласно приложению № 1.
2.Начальникам территориальных отделов, начальнику отдела защиты прав потребителей Н.В.Туяковой:
2.1.При проведении плановых мероприятий по контролю (надзору) в обязательном порядке включать в перечень мероприятий вопросы защиты прав потребителей и контроля на потребительском рынке во всех сегментах потребительского рынка, уделив особое внимание наиболее проблемным сегментам (услуги связи, финансовые услуги, жилищно-коммунальные, транспортные услуги).
2.2.При организации и проведении как плановых, так и внеплановых проверок обеспечить их безусловную результативность с учётом соответствующих требований Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
2.3.Активизировать работу по рассмотрению поступающих обращений граждан-потребителей, чьи права нарушены, в части применения по изложенным в них фактам административных полномочий.
2.4.Не допускать случаев формального рассмотрения обращений граждан.
2.5.Развивать и совершенствовать практику проведения административных расследований.
2.6.В случае установления нарушения норм потребительского и санитарного законодательства по обращениям граждан в обязательном порядке проводить административные расследования, руководствуясь при этом письмом Федеральной службы от 30.03.2010 № 01/4556-0-32 «О применении норм КоАП РФ при проведении административного расследования в связи со вступлением в силу Федерального закона № 380-ФЗ».
2.7.Повысить уровень и качество работы, характеризующей степень участия в судебной защите прав потребителей: подготовка исковых заявлений от имени Управления в защиту нарушенных прав граждан по их обращениям (процессуальные истцы), защита неопределённого круга потребителей, участие в судебных заседаниях для дачи заключения по делам, связанным с защитой прав потребителей.
2.8.Не реже 1 раза в месяц по разработанному и согласованному со средствами массовой информации (телевидение, радио) плану выступлений организовать тематические телерадиоэфиры, в том числе прямые, по актуальным вопросам защиты прав потребителей по всем сегментам потребительского рынка, об итогах работы, об изменениях в законодательстве, о состоянии судебной защиты прав граждан-потребителей.
2.9.Систематически, не реже 2 раз в месяц представлять в местные печатные СМИ информацию для потребителей и предпринимательского корпуса о состоянии дел в сфере потребительского рынка.
2.10.Провести мероприятия, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей - 15 марта, согласно плану мероприятий, утверждённому приказом руководителя Управления по ЯНАО.
3.Начальникам территориальных отделов:
3.1.Информировать глав муниципальных образований о состоянии дел по наиболее актуальным (проблемным) вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка не реже 1 раза в квартал.
3.2.Только в исключительных случаях (на время нахождения в отпуске и на больничном других специалистов) поручать специалистам, ответственным за участок работы в сфере защиты прав потребителей и контроля на потребительском рынке, исполнять другие функциональные обязанности за рамками должностного регламента.
3.3.В срок до 20 января 2011 года представить в Управление согласованные с телеканалами (радио) тематические графики выступлений с информацией для потребителей по вопросам ЗПП на 2011 год.
3.4.Ежемесячно представлять в Управление отчёты по разработанной ранее форме о работе по вопросам ЗПП с отражением всего спектра мероприятий.
4.Начальнику отдела ЗПП Н.В.Туяковой:
4.1.По результатам работы Управления в сфере защиты прав потребителей за 2010 год, отражённой в отчётных формах 1-07, КЧ и КЧ рынок, проанализировать в динамике итоги работы по всем направлениям деятельности в разрезе всех ТО, в срок до 01 февраля 2011 года представить подробный анализ с предложениями.
4.2.В соответствии с основными направлениями деятельности Управления провести семинар-учёбу по вопросам защиты прав потребителей со всеми специалистами, занимающимися этим разделом деятельности, в апреле-мае 2011 г. Время проведения семинара определить дополнительно.
4.3.Ежемесячно представлять руководителю Управления для использования в решении вопроса по выплате премий информацию по результатам работы специалистов отдела и начальников ТО (специалистов, ответственных за участок работы по ЗПП) и предложения, с учётом индикативных показателей в работе.
4.4.Продолжить начатую работу по доведению до сведения ТО методических рекомендаций по организации деятельности в сфере ЗПП во всех сегментах потребительского рынка.
4.5.Информировать органы власти Ямало-Ненецкого автономного округа о состоянии дел по наиболее актуальным (проблемным) вопросам потребительского рынка не реже 1 раза в квартал.
4.6.В соответствии с основными направлениями деятельности Управления провести расширенный семинар-совещание по вопросам ЗПП и контроля на потребительском рынке с участием специалистов ТО, муниципальных образований, общественных организаций по ЗПП, занимающихся защитой прав потребителей, ориентировочно в апреле 2011 года.
4.7.Продолжить практику ежеквартального проведения расширенных совещаний по вопросам ЗПП с участием СМИ, предпринимателей, правоохранительных органов, органов власти ЯНАО совместно с окружной общественной организацией по ЗПП (председатель Иванова Л.Н.).
4.8.В целях просвещения и информирования граждан-потребителей своевременно размещать необходимую и в полном объёме информацию по вопросам ЗПП на сайте Управления по всем направлениям деятельности. Провести 12 тематических прямых эфиров на окружном телеканале по вопросам ЗПП, согласно плана.
4.9.Обеспечить выполнение индикативных показателей по ВЦП «Защита прав потребителей».
4.10.Выпустить брошюру для потребителей по технически сложным товарам бытового назначения до 15 марта 2011 года.
5.Заместителю начальника отдела организации обеспечения деятельности
В.Е. Нигматзяновой внести соответствующие изменения в должностные регламенты специалистов, на которых возложены полномочия за соблюдением обязательных требований законодательства о защите прав потребителей при осуществлении государственного контроля (надзора).
6.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
Л.А.Нечепуренко